Un impact décuplé avec 2x plus de meubles revalorisés

Nous avons construit notre business model de manière à corréler notre croissance à notre impact ! Un meuble revalorisé en plus, c’est notre chiffre d’affaire qui augmente et un pas de plus vers la démocratisation du réemploi et de la seconde main en France.

La collaboration avec nos clients historiques sur la gestion de leurs retours clients et de leurs reprises 1:1, s’est renforcée avec une augmentation des volumes confiés, malgré un contexte marché complexe. Nous avons répondu présents pour répondre à leurs attentes toujours plus exigeantes en dédiant notre énergie à :

• Améliorer la marge dégagée sur l’optimisation de la reverse
• Augmenter le taux de réemploi et taux de revente
• Respecter les délais de prise en charge des consommateurs
• Améliorer la traçabilité et l’UX de notre interface «SmartBoard»

Résultats : des clients toujours satisfaits et une solution encore plus performante pour convaincre de nouvelles marques de nous faire confiance.

Cette année, une dizaine de nouvelles marques de literie, canapé, mobilier d’intérieur et d’extérieur ont décidé de nous confier la gestion de la reprise à domicile de leurs retours client pour qu’on les revalorise en local, via de la revente ou du don. Nous les remercions pour cette confiance et engagement vers l’économie circulaire !

Le lancement réussi sur le reconditionnement

La volonté de se lancer dans le reconditionnement de mobilier ne date pas d’hier. Nous sommes convaincus que les marques doivent saisir le virage de la transition circulaire et lancer leurs propres offres en ligne de mobiliers imparfaits pour réduire leurs pertes sur ces produits, faire du CA additionnel et répondre aux attentes d’une nouvelle cible de clients.

Nous avons initié le projet en 2022, puis réalisé plusieurs tests, visité de nombreux logisticiens, et rencontré de nombreux experts en reverse pour mettre en place un POC concluant avec CDiscount en 2023. Et enfin réussir un lancement sur le reconditionnement de mobilier “Seconde Chance” avec NV Gallery en 2024.

Aujourd’hui, des centaines de meubles issus de prototypes, d’évènements, de retours internationaux, de leasing ou de shooting photos ont été réceptionnés chez SmartBack, minutieusement inspectés, pris en photos, réemballés et mis en ligne sur le site des marques en question. 100% en marque blanche, SmartBack met à disposition la solution tech et logistique pour que les marques puissent se lancer dans des ventes promotionnelles d’articles imparfaits !

‍

‍

Une équipe engagée et motivée qui a doublé

Il y a 3 ans, il n’y avait qu’Ariane et Olympe, les 2 fondatrices. Fin 2024, 11 personnes partagent la mission de SmartBack, de faire de l’économie circulaire un modèle possible, rentable et désirable. Le challenge est de taille, mais l’équipe est au rendez vous.

Gabriel, Andra, Axel et Chaima sont responsable de la seconde vie des produits, et interagissent tous les jours avec nos magasins d’occasion et associations partenaires pour garantir une seconde vie locale à chaque meuble confié. Louvent et Jules pilotent la logistique et les relations avec nos différents transporteurs. Olympe développe la partie commerciale de SmartBack avec Laura, qui gère notamment l’offre “Vid’hôtels” dédiée aux hôtels, coliving et restaurant. Ariane, la boss des ops, est garante du bon déroulement des opérations, en gérant notamment les enjeux tech et IT avec Joris. Anne-Cassandre enfin pilote les opérations de reconditionnement.

‍

‍

L’obtention de l’agrément ESUS

SmartBack est une entreprise de l’économie sociale et solidaire. La mission environnementale est gravée dans le marbre des statuts de l’entreprise avec la poursuite d’impact social et environnemental, comme boussole. Les écarts de salaire au sein de l’entreprise sont limités. La gestion financière est “responsable”, les bénéfices sont majoritairement consacrés à l’objectif de maintien ou de développement de l’activité de l’entreprise.

Nous avons enclenché le processus d’audit mené par la Direction Régionale de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités pour obtenir l’agrément. Après étude de notre activité et de nos comptes de résultats, il a été confirmé que notre activité poursuivait une recherche d’utilité social, avec un engagement à préserver les ressources naturels et à promouvoir le développement durable.

‍

‍

De beaux partenariats

Nous avons tissé 3 beaux partenariats :

• Change Now pour équiper le salon en mobilier reconditionné NV Gallery et ainsi promouvoir un évenementiel plus responsable. Les produits mis à disposition étaient issus de shooting photo ou retours clients, ils ont été repris et reconditionnés à l’issue du salon, puis revendus sur le site NV Gallery.
• Colissimo pour déployer l’activité commerciale de SmartBack en s’appuyant sur la force de frappe de Colissimo, convaincu de la nécessité d’apporter des solutions en reverse logistique à ses clients e-commerçants.
• Ecomaison pour travailler ensemble à l’amélioration de la traçabilité des flux réemployés via de la revente ou du don associatif.

‍

‍

Une visibilité accrue

Pour la première fois, nous avons organisée la Soirée Impact SmartBack pour réunir tous nos clients et partenaires autour d’un moment convivial et inspirant afin de repenser les modèles de demain.

De plus, cette année SmartBack a gagné 2 prix :

• Lauréat des Trophées du e-commerce organisé par CB à Station F
• Lauréat du Grand Prix made in 92 pour récompenser la meilleure entreprise immatriculée dans le 92

Nous avons également eu un tournage TV, des publications d’articles de presse avec nos clients comme Alinea ou Camif.

‍

Et le meilleur reste à venir ! Nous sommes plus motivés que jamais pour continuer sur cette lancée et battre tous les records de meubles réemployés en 2024 !