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Présentation

Pionnière de l’entreprise à mission, certifiée B-Corp depuis 2015, Camif prône un modèle de consommation responsable et  de production locale. En 2021, Camif a réalisé 45 millions d’euros de chiffre d’affaires, avec 90 salariés. Avec 123 fabricants français réalisant 78% de son chiffre d’affaires,  Camif a renoncé aux produits importés en dehors d’Europe.

Enjeux reverse

Les retours clients sont complexes à gérer. Après avoir parcouru des centaines de kilomètres, une partie d’entre eux revenaient à Niort avec des petits défauts et ne pouvaient pas être remis en stock. Pour Camif pas question de jeter ou abandonner des produits qui pourraient avoir une autre vie
Pierre-Yves Marteau, Directeur des opérations Camif

Les résultats observés

Grâce au partenariat engagé, SmartBack permet de réemployer 100% des retours clients Camif qui lui sont confiés, à 27 km du particulier environ, contre 450 km à l’origine pour un retour en entrepôt. 60 % des retours confiés à SmartBack ont été revendus et 40 % ont été réparés ou revalorisés en boutiques solidaires par des associations locales. Par ailleurs, Camif a économisé en moyenne 15% sur ses coûts sachant que le service client et les équipes supply sont déchargés d’une partie de la gestion des retours, tout en ayant la certitude que les produits Camif seront bien valorisés. Des résultats possibles grâce au réseau de 400partenaires du réemploi de SmartBack et à son expertise dans la qualification des biens d’équipement de la maison.

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kilomètres parcourus par les produits
Baisse de coûts

Solution

Camif a défini des critères d’éligibilité à une prise en charge par SmartBack, régulièrement réévalués pour augmenter les volumes confiés à SmartBack et éviter de reprendre des produits impossibles à remettre en stock.
Si ces critères sont validés, les équipes du service client remplissent un formulaire pour transmettre les informations nécessaires à la prise en charge par SmartBack.
A partir de là, SmartBack se charge de la reprise et la revalorisation en local. Camif ne reprend la main que pour enclencher le remboursement, en moins de 10 jours, une fois la reprise effectuée.
Emery Jacquillat
Président Camif

« Cette initiative participe une nouvelle fois à la cohérence des engagements de l’entreprise. C’est un modèle plus rentable et nous participons ainsi à la réinvention de notre filière. »

« La reprise s'est très bien passée, le service est pratique, du choix dans les dates, c'est pratique! »
Julien, client Camif
«Je tiens à remercier votre équipe pour le traitement humain bienveillant et pro de cette reprise. Je suis vraiment heureuse que votre démarche et entreprise me permettent une moindre empreinte écologique.»
Dona, client Camif
« Service au top. Communication parfaite. Je ne connaissais pas. Je suis très agréablement surpris  »
Christophe, client Camif
«Les personnes qui sont venues reprendre la marchandise étaient agréables (bon contact), c'est appréciable. »
Mélanie, cliente Camif

La presse en parle

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92410 Ville d'Avray
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