Les produits gérés par SmartBack sont aiguillés vers nos magasins d’occasion et ressourceries partenaires répartis dans toute la France. Nous ne proposons pas de vente directe aux particuliers.
Certains produits peuvent être reconditionnés par nos soins et sont alors revendus sur le site de la marque (ex : NV Gallery Second Life)

Pour retourner un produit, veuillez contacter le service client du site où vous l’avez acheté. Une fois que le service client de la marque nous a confié la gestion de votre retour, nous nous chargerons de trouver une seconde vie à votre meuble.

Dès que nous aurons identifié la meilleure solution de seconde vie pour votre produit, la plus proche possible de chez vous, notre équipe vous contactera pour convenir d’un rendez-vous pour la récupération de votre mobilier. En moyenne, cette prise de contact intervient dans un délai de 3 jours. 

Vous pouvez nous écrire par e-mail à l’adresse suivante : contact@smartback.fr

Dès que votre produit sera récupéré, nous transmettons les informations au site sur lequel vous avez effectué votre achat, afin qu’il procède au remboursement. Les délais peuvent varier selon les marques. Nous vous conseillons donc de contacter directement le service client du site concerné pour plus de précisions.

Rejoignez notre réseau de plus de 350 associations partenaires, qui bénéficient régulièrement de dons de produits issus de retours client ou de reprises 1 pour 1. Pour cela, il vous suffit de remplir ce formulaire ou de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@smartback.fr.

Pas forcément. Certaines marques avec qui nous collaborons exigent des reçus fiscaux, tandis que d’autres n’en font pas une condition. Nous nous chargeons d’orienter les bons produits vers les bonnes structures, en fonction de chaque situation.

Les produits sont proposés en continu, en fonction des retours des clients. Comme nous travaillons uniquement en local, certaines régions sont plus actives que d'autres. Dès qu’un produit est disponible près de votre association, nous vous en informons via e-mail ou whatsapp.

Rejoignez notre réseau de plus de 400 magasins de seconde main partenaires, qui bénéficient régulièrement de produits issus de retours client, shootings photo ou de modèles d’exposition. Pour cela, il vous suffit de remplir ce formulaire ou de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@smartback.fr.

Nous proposons principalement du mobilier d’intérieur, d’extérieur et des produits de literie. Ce sont des produits issus de retours pour la grande majorité, donc soit des rétractations en parfait état, soit des réclamations avec de légers défauts! Dans tous les cas, c'est ce qui se vend en ce moment dans les collections. Il est également possible de recevoir des lots de produits.

Chez SmartBack, notre mission est de garantir une seconde vie optimale au mobilier. Les produits sont attribués en fonction de plusieurs critères, tels que la proximité géographique du magasin pour privilégier le local, ainsi que sa capacité de rachat, de réparation ou de stockage.

Si vous rencontrez un problème avec un produit ou sa livraison, nous vous invitons à contacter directement le membre de l’équipe SmartBack qui vous a proposé le produit, ou à nous écrire à l’adresse suivante contact@smartback.fr.Vous avez également un lien de réclamation via votre facture.  :

Nous proposons deux modes d'accès à nos fiches produits :
1. Nous vous envoyons directement les fiches produits dès qu’ils ont été diagnostiqués par notre équipe. Ces propositions vous parviennent instantanément, par email ou via WhatsApp.
2. Vous consultez vous-même les produits disponibles dans l’inventaire Smartback via notre catalogue. Notez que ce catalogue n’est pas accessible en ligne et qu’il est uniquement disponible sur demande.

Pour toute question relative à votre livraison, merci de contacter le membre de l’équipe SmartBack en charge de votre magasin ou de nous envoyer un e-mail àcontact@smartback.fr

Les relances de factures sont automatiques chez Smartback. Il se peut que nous n'ayons pas encore reçu le virement, que nous n'ayons pas encore eu le temps de le lettrer ou d'encaisser le chèque, ou alors que vous ayez fait un virement pour plusieurs produits sans que nous ayons reçu le détail. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service comptabilité à l’adresse suivante : compta@smartback.fr.

Nous sommes experts dans les produits volumineux pour du mobilier d’intérieur, d’extérieur et la literie.

Nous gérons tous les produits que vous ne pouvez pas remettre en stock neuf, à savoir :
- Des retours e-commerces (SAV, litiges, packaging abîmé, petits à gros défauts)
- Des modèles d’exposition, shootings photos
- Des produits usagés (Loi AGEC, reprise de l’ancien)

Maillage national, nous couvrons 100% de la France métropolitaine grâce à nos 750 partenaires de seconde vie (exclu Corse et DROM-COM)

Confier sa reverse à Smartback pour une gestion :
- Responsable : éviter le gaspillage et maximiser son taux de réemploi (98% Réemploi à 24 km en moyenne) + 100% de traçabilité avec l’ensemble des données partagées pour vos rapports d’impact
- Simple : gain de temps pour le SAV, gestion de la partie tech et logistique par SmartBack, solution intégrée à vos outils et une satisfaction client à 4,8/5
- Economique :  -15 % à -75% de coûts ⇒ maximiser la revente ou le don défiscalisé

L’effort d’innovation est permanent et dans l’ADN de Smartback.
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1. Une innovation de concept : mettre en place une stratégie d’évitement du retour en entrepôt et de revalorisation en local, opposée aux dictats de mutualisation des flux de la logistique traditionnelle. Nous faisons le choix de court-circuiter la logistique inutile de 500km pour les produits non neufs afin de trouver la solution la plus adaptée en locale, à moins de 25km du client : revente à un magasin, don à une association, recyclage en déchèterie spécialisée. Nous pouvons le faire car nous sommes les seuls à posséder un maillage de +750 partenaires constitués d’associations et de boutiques de seconde main, ainsi que de transporteurs locaux partenaires.
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2. L’innovation technique : création d’un logiciel dédié aux enjeux de reverse logistique et seconde vie.  Cette solution clef en main s’intègre facilement et rapidement avec tous les outils utilisés par nos clients. Elle leur donne accès à un dashboard personnalisé, de nombreuses datas exploitables pour tracer au mieux leurs retours clients ainsi que la possibilité d’automatiser de nombreuses tâches permettant ainsi de réduire les coûts.

3. L’innovation métier : Ouverture du 1er atelier de reconditionnement de mobilier et lancement d’une solution pour les marques développent leur offre “Seconde chance”. Concrètement, nous proposons de gérer de A à Z la partie reconditionnement des retours directement dans notre entrepôt partenaire en Île de France : réception des produits, inspection, réparation, shooting photos, repacking, création automatique de la fiche produit pour mise en ligne sur le site de notre client, expédition du produit vers le client.

Notre expertise complète de la reverse logistique nous permet de traiter l’ensemble des produits non neufs en proposant tous les débouchés de la seconde vie possible : revente, reconditionnement, don. Moins chère pour le distributeur, plus responsable pour la planète, plus fluide pour le client.

En fonction du cahier des charges des marques et du type de produits, nous pouvons proposer différentes options :
- Revente
- Don défiscalisé
- Reconditionnement

La marque choisit de reprendre tous les produits qu’elle peut remettre en stock neuf et conserve son processus classique. Dans tous les autres cas, elle peut confier à SmartBack qui se charge alors d’identifier un repreneur local pour le produit sous 48h en moyenne. SmartBack fixe un créneau de reprise avec le particulier selon ses disponibilités. Le transporteur de SmartBack reprend le produit et le relivre dans la journée au magasin ou à l’association pré-définie. Le service client en est notifié et peut rembourser le particulier.

SmartBack gère les process tech et logistiques pour que les marques puissent lancer leur propre offre de produits reconditionnés. Notre atelier de reconditionnement et entrepôt de stockage se trouve en Ile de France. Notre process se déroule en 6 étapes :
- Réception et création de l’identifiant unique
- Caractérisation de l’état et des défauts
- Réparation si nécessaire
- Prise de photo en shooting pro
- Reconditionnement
- Structuration des datas et mise en ligne de la fiche produit
Puis nous stockons les produits jusqu’à ce qu’ils soient commandés pour les expédier depuis notre entrepôt, en limitant les ruptures de charge.

Le modèle économique de la solution SmartBack est gagnant-gagnant, avec une rémunération basée sur les ventes réalisées, une refacturation des frais logistiques et un abonnement pour la mise à disposition du service dans certains cas. Pour avoir plus d’informations, vous pouvez contacter l’équipe commerciale : partenariat@smartback.fr

- Prestation de déstockage pour un renouvellement partiel du mobilier ou de la literie (exemple : changement seulement des chaises d’un espace commun, changement de la literie, etc.)
- Prestation de déstockage pour une rénovation complète d’un établissement
- Reprise à l’unité de mobilier ou de literie à la demande du locataire/propriétaire

Nous avons un process adapté à chaque projet :
1. Validation du projet et du cahier des charges : catégories de produits, volumes, calendrier, critères de succès, contraintes logistiques et seconde vie
2. Réalisation d’un devis
3. Identification des solutions de revalorisation
4. Coordination de logistiques
5. Partage des données d’impact et rapport de traçabilité

Oui, nous pouvons proposer cette prestation en plus.

Oui notre service est payant. Les frais varient selon le cahier des charges, les prestations réalisées et les bénéfices liés à la revalorisation des produits. Pour avoir plus d’informations, vous pouvez contacter l’équipe commerciale : partenariat@smartback.fr

100% de traçabilité, mise à disposition d’une interface de suivi et des dashboards pour vos rapports d’impact.