Présentation

Créée en 1989 à Avignon, alinea est une enseigne phare de l’univers de la maison en France. En 2022, alinea réalise un chiffre d’affaire de 189 millions d’euros, avec 850 salariés et vise 35 magasins en propre en 2024. L’enseigne possède un ancrage fort dans le Sud de la France et prévoit de passer de 60 à 70% le pourcentage de produits relocalisés en France, Europe ou bassin méditerranéen, d'ici 2026.

Enjeux reverse

Pendant quelques mois, les équipes d’alinea et de SmartBack ont réalisé une étude de la reverse logistique d’alinea pour analyser les coûts directs et indirects liés à la gestion des retours et évaluer la part remise en stock, décôtée en second choix et celle recyclée. En plus de l’adhésion à la démarche environnementale, alinea a confirmé l’intérêt économique de la solution de SmartBack qui permet de court circuiter les étapes logistiques de retours et manutention dans le Sud.

Les résultats observés

associations soutenues

km parcourus en moyenne

de meubles sont revendus ou donnés

Le SmartBoard paramétré selon les besoins d’alinea

Solution

Via un process semi automatisé, tous les jours, les équipes du service client d’alinea transmettent à SmartBack l’ordre de reprendre des produits aux quatre coins de la France pour qu’ils soient revalorisés en local. Les équipes et le management peuvent suivre en temps réel le statut de toutes ces reprises confiées via le SmartBoard, l’interface de suivi développée par SmartBoard.
De plus, pour répondre aux demandes d’analyse de datas précises sur les retours, des dashboards spécifiques ont été développés pour piloter les KPIs financiers, environnementaux et de satisfaction client.

Exemples de communication

« Bravo pour ce service de reprise efficace et vertueux ! »

Frederic client alinea

« Excellents échanges avec l équipe et compréhension parfaite de mes attentes tout à été au top merci .»

Muriel, cliente alinea

«On sent l’engagement et le côté familial. Bravo, Bonne continuation »

Solenne, cliente alinea

«Super réactif et surtout j’ai dû changer le jour de reprise au dernier moment et vous avez accepté sans problème merci à l’équipe vous êtes au top.. »

Marilyne, cliente alinea